Política de entrega e frete
Nosso compromisso é proporcionar excelência no atendimento, pontualidade e confiabilidade atrelados aos melhores preços de mercado. Todos os pedidos são monitorados por câmeras desde a separação até o despacho do nosso CD. Gerando o conforto dos nossos clientes caso tenha algum problema do pedido ter sido enviado com item a menos.
Despacho dos pedidos
Correios e transportadoras: pedidos aprovados até 16h são despachados no mesmo dia. Após esse horário, o despacho ocorre na manhã seguinte (dia útil).
Motoboy (SP): pedidos aprovados até 12h têm envio no mesmo dia por motoboy, de segunda a sexta. Pedidos aos sábados, domingos e feriados são enviados no próximo dia útil.
Prazo da entrega e valor
Para consultar valor do frete e prazo estimado de entrega, informe o CEP na página do produto ou no carrinho e clique em Calcular. O sistema mostrará as opções de transportadoras, com preços e prazos conforme seu endereço e modalidade escolhida.
Posso alterar o horário da entrega?
Após a conclusão do seu pedido, por medidas de segurança não é possível alterar o endereço de entrega. Caso seja necessário, o consumidor deverá realizar o cancelamento total do pedido seguindo às Trocas e Devoluções disponíveis em nosso site. Para maiores informações contate nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp no número (11) 96966-1717 ou e-mail atendimento@docebeleza.com.br.
Recebimento e conferência
O pedido pode ser recebido por terceiros (porteiros/parentes) mediante documento com foto e assinatura do comprovante.
Ao receber, confira a caixa. Se houver avarias na embalagem ou divergência, recuse a entrega no momento e contate nosso Atendimento.
Tentativas de entrega e devolução
As transportadoras realizam até 3 tentativas em dias/horários diferentes. Após 3 insucessos, a encomenda retorna ao nosso Centro de Distribuição.
Para novo envio, o prazo original volta a contar a partir da nova postagem. Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados quando a falha ocorrer por ausência no endereço, endereço incorreto/incompleto ou recusa indevida.
Áreas com restrição de entrega
Algumas regiões possuem restrição de entrega domiciliar pelos Correios/transportadoras. Nesses casos, o pedido pode ficar disponível para retirada na unidade indicada pelo transportador. O rastreamento informará a agência e o prazo.
Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e/ou na sua área logada. Utilize-o para acompanhar cada etapa da entrega.
Ocorrências e exceções
Eventos como condições climáticas severas, greves, picos sazonais (ex.: Black Friday) ou fatores de segurança local podem estender o prazo. Nesses casos, seguimos acompanhando com o transportador para agilizar a entrega.
Suporte de Entrega
Em caso de dúvida sobre prazo, rastreio, reentrega ou endereçamento, fale com nosso SAC:
Whatsapp: (11) 96966-1717 (segunda-sexta, 9h às 18h)
E-mail: atendimento@docebeleza.com.br
FAQ rápido
Como calcular frete e prazo?
Informe o CEP no carrinho ou na página do produto e clique em Calcular para ver valores e prazos.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
A partir da data de envio (postagem/coleta). A aprovação do pagamento pode alterar a data de envio.