Política de devolução e troca

Na Doce Beleza Cosméticos, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a melhor experiência de compra.
Seja por arrependimento, defeito de fabricação ou necessidade de troca, oferecemos um processo simples e seguro para você.

Prazos para solicitação

Arrependimento/Desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento:
📧 atendimento@docebeleza.com.br
📱 WhatsApp: (11) 96966-1717

Condições dos produtos para devolução/troca

Devem estar em embalagem original, lacrados, sem indícios de uso ou manuseio inadequado.
Devem ser devolvidos junto com os brindes recebidos (quando aplicável).
Produtos sem condições de revenda, com sinais de uso ou avarias, terão a devolução recusada e serão reenviados ao endereço do cliente.

Como devolver ou trocar

Ao solicitar devolução/troca, nossa equipe enviará um código de postagem dos Correios para envio gratuito (válido na primeira devolução do pedido).
O produto deve ser embalado em sua caixa original. Caso não a tenha, utilize papel pardo ou outra embalagem adequada.
Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá escolher qualquer item disponível no site.

Se houver diferença de valor, ela poderá ser paga via PIX.
Se preferir, o cliente pode optar por um vale-compra no valor do produto devolvido.

Para segunda devolução do mesmo pedido, os custos de frete ficam a cargo do cliente.

Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será lançado na próxima fatura ou na subsequente.
PIX: reembolso será feito assim que o produto chegar em nosso CD e ser analisado, exclusivamente para conta de mesma titularidade (mesmo CPF ou CNPJ).
O prazo de análise do produto em nosso Centro de Distribuição é de até 1 dia útil. Após aprovação, o reembolso ou nova postagem será processado em até 1 dia útil.

Casos especiais

Produto errado ou item faltante: informe o número do pedido para nosso SAC. Faremos o envio imediato do item correto e forneceremos código de postagem para devolução do item divergente, sem custo. (Todo o nosso processo desde a separação até o despacho é monitorado por câmeras, facilitando entender onde o erro foi cometido).
Embalagem avariada: recuse o recebimento caso perceba sinais de violação, perfurações ou embalagem molhada. Nesse caso, contate nossa equipe imediatamente.

Resumo rápido

✔ Prazo de 7 dias para arrependimento.
✔ Primeira devolução com frete grátis via código de postagem.
✔ Produto deve estar lacrado, e com brindes caso tenha sido aplicado.
✔ Reembolso via estorno no cartão ou PIX (mesmo titular).
✔ Trocas podem ser por outro item, vale-compra ou mesmo valor em produtos disponíveis.

👉 Na Doce Beleza Cosméticos, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para que sua experiência seja prática, segura e transparente.